Preguntas frecuentes

Todo lo que nos preguntáis

Respuestas claras a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a [email protected] y te contestamos.

Sobre la app y la comunidad

¿EntreEllas es solo para mujeres lesbianas?

EntreEllas es para mujeres lesbianas, bisexuales, pansexuales, queer y mujeres trans que buscan conocer a otras mujeres. Si te identificas como mujer y te atraen las mujeres, este es tu sitio. No exigimos etiquetas concretas: tú defines tu identidad y a quién buscas.

¿Tengo que ser mayor de edad?

Sí. Al registrarte declaras que tienes 18 años o más. Si detectamos cuentas de menores, se eliminan inmediatamente y reportamos los casos cuando es necesario.

¿Puedo registrarme si no estoy en España?

De momento la app está pensada y traducida para usuarias hispanohablantes (especialmente España y Latinoamérica), pero técnicamente puedes registrarte desde cualquier país. La masa crítica de perfiles activos está en España.

¿Hay versión para iOS o Android?

Por ahora EntreEllas es una web app que funciona perfectamente en el navegador del móvil (puedes "añadirla a la pantalla de inicio" para que parezca una app nativa). Estamos estudiando hacer apps nativas en el futuro.

Registro y perfil

¿Es necesario verificar el email?

No es obligatorio. Tu cuenta funciona desde el primer momento. Sí te recomendamos usar un correo al que tengas acceso porque es por donde te enviaremos avisos importantes.

¿Puedo usar un alias en lugar de mi nombre real?

Sí. Puedes poner tu nombre real, un apodo, las iniciales… lo que quieras siempre que no sea ofensivo o impersone a otra persona. Tu nombre se muestra a otras usuarias cuando ven tu perfil.

¿Cuántas fotos puedo subir?

Por ahora una foto principal de perfil. En próximas versiones añadiremos galería con varias fotos.

¿Cómo funciona la verificación con selfie?

Te generamos un código personal único, escribes ese código en un papel a mano y te haces un selfie sosteniéndolo. Subes la foto, una administradora la revisa y te ponemos la insignia azul si todo está bien. La foto se borra automáticamente al aprobarse o rechazarse.

¿La verificación es obligatoria?

No. Pero está demostrado que los perfiles verificados reciben muchas más respuestas, así que te lo recomendamos.

Matches y chat

¿Qué pasa cuando le doy "Me gusta" a alguien?

Si esa persona también te ha dado o te da más adelante a "Me gusta", se hace match y os avisamos a las dos. Si no, simplemente no pasa nada: la otra persona no sabe que le diste "Me gusta".

¿Puedo deshacer un "Pasar"?

De momento no. Estamos preparando un botón de "deshacer" para próximas versiones. Si descartaste a alguien sin querer, lo más probable es que vuelva a aparecerte en el futuro.

¿Puedo enviar fotos por chat?

Por ahora el chat es solo de texto. Hemos preferido empezar así para evitar el envío de imágenes no deseadas, que es uno de los grandes problemas de las apps de citas. Estamos trabajando en una forma segura de habilitarlas en el futuro.

Privacidad y seguridad

¿Mis datos se venden a terceros?

No. Nunca vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Los únicos terceros con los que compartimos información técnica son Cloudflare (CDN y túnel HTTPS) y Google AdSense, y solo si aceptas las cookies de marketing.

¿Quién ve mi perfil?

Otras usuarias registradas que cumplen los filtros de descubrimiento. Tu perfil no es visible para Google ni para personas no registradas.

¿Quién accede a mi foto de verificación?

Solo el equipo de administración, y únicamente durante el tiempo que dura la revisión. Cuando se aprueba o se rechaza, la foto se elimina del servidor automáticamente.

¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?

En cada chat y cada perfil tienes un menú "⋯" con las opciones Reportar y Bloquear. Reportar envía el caso a una administradora; bloquear hace que esa persona desaparezca de tu app y tú de la suya.

¿Qué pasa cuando reporto a alguien?

Una administradora revisa el reporte. Si hay tres o más reportes contra la misma cuenta, se suspende automáticamente mientras se hace la revisión. Las decisiones finales las toma siempre una persona, no un algoritmo.

Coste y monetización

¿Cuánto cuesta usar EntreEllas?

Es gratis. Las funciones de citas, chat, matches y verificación no tienen ningún coste.

¿Cómo se mantiene el servicio entonces?

Con publicidad de Google AdSense (solo si aceptas las cookies en el banner) y, en el futuro, con perfiles destacados opcionales (paganos su visibilidad por unos días). Nada que afecte al funcionamiento básico de la app.

¿Se puede ocultar la publicidad?

Si rechazas las cookies de marketing en el banner, no se carga AdSense en absoluto. La app sigue funcionando exactamente igual, simplemente no nos generas ingresos publicitarios.

Cuenta y eliminación de datos

¿Puedo borrar mi cuenta?

Sí. Desde tu perfil tienes la opción de eliminar la cuenta. Lo hacemos en menos de 30 días, eliminando todos tus datos personales (foto, nombre, mensajes, matches…), salvo lo que la ley nos exija conservar.

¿Puedo descargar mis datos?

Sí. Es un derecho RGPD. Escríbenos a [email protected] con el asunto "Derechos RGPD" y te enviamos un archivo con todos tus datos en menos de un mes.

Olvidé la contraseña, ¿qué hago?

De momento la recuperación es manual: escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste y te ayudamos. Estamos terminando el sistema automático de recuperación.

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